也(yě)許，您還(hái)在思考運營商與OTT之間(jiān)的(de)關系♠，可(kě)是(shì)TMF（電(diàn)信管理(lǐ)論壇）主席♠<♠≠Martin Creaner卻認為(wèi)，五年(nián)後，OTT這(zhè)個€♣↔☆(gè)詞将不(bù)複存在。這(zhè)并非指OTT業≠φ(yè)務消失了(le)，而是(shì)指随著(zhe)數(shù)字經濟的(✘↑de)規模發展，OTT與非OTT業(yè)務的(de)界線越來(lá₽↕₽i)越不(bù)清晰，産業(yè)結構将δσ被重塑為(wèi)鑽石型。到(dào)那(nà)時(shí)，各玩(wán)家(jiφ←ā)面對(duì)的(de)是(shì)一☆₹ ←(yī)個(gè)價值高(gāo)達70萬億的(de)超大(dà)金(jīn₽∞)礦。對(duì)此，要(yào)如(rú≠₩)何才能(néng)解除枷鎖，抓住變革的(d€λe)機(jī)遇？讓我們聽(tīng)聽(tīng)Creane<™r怎麽說(shuō)。
數(shù)字經濟撬動産業(yè)鏈變革
《營赢》：我們知(zhī)道(dào)您正在寫一(yī)本關于數(s∏&≈hù)字經濟的(de)著作(zuò)。&ldquo©↔>;數(shù)字經濟”是(shì)一(yī)個(gè)很(h¶↓ěn)宏觀的(de)概念，它對(duì)于用(yòn©™g)戶、電(diàn)信運營商及整個(gè)電(diàn)信行(xíng)業(≥πyè)來(lái)說(shuō)，到(dào)底意味著(zhe)什(shén)麽±±？
Creaner：很(hěn)多(duō₩>↔™)人(rén)談論數(shù)字經濟，每☆£↕個(gè)人(rén)都(dōu)知(zhī)道(dào)這(zhè)意味著(zhe)一(yī)±φ¶整套服務的(de)湧現(xiàn)，包括醫(yī)療保健、物(wù)聯網、金(jīn)融與支付以及™™家(jiā)庭環境管理(lǐ)等。這(zhè<₩α¥)些(xiē)都(dōu)是(shì)電(diàn)信運營商或CSP（通(tōng)信服務提供商€☆δ€）想要(yào)提供，卻還(hái)沒能(néng)提供的(de)服務。從(c<ε≈óng)根本上(shàng)講，數(shù)字經濟就≤ π(jiù)是(shì)服務個(gè)性化(huà±↕→©)——細緻到(dào)單個(gè)用(yòng)戶的(de)個(gè)性化←§(huà)。我曾訪談過的(de)一(yī)家(jiā)公司>ε，他(tā)們對(duì)數(shù)字$ 經濟的(de)描述很(hěn)貼切&mdas←£h;—“數(shù)字經濟時(s₽"hí)代，以客戶為(wèi)中心已經不(bù)夠了(le)，我們要(yào)成↕←✔為(wèi)客戶生(shēng)活的(de)中心”。
《營赢》：如(rú)果要(yào)在數(shù)字經濟<γΩλ中獲得(de)繁榮發展，電(diàn)信行(xíng)業(yè)需要(yào)彌合哪些(≈•xiē)方面的(de)差距？
Creaner：我想談談開(kāi)放(fàn♦≈✔•g)的(de)數(shù)字經濟的(de)七個(gè)基石β™™'，也(yě)是(shì)電(diàn)信行(xíng)業(yè↔☆✔)需要(yào)彌合的(de)差距。最根本的(de)是(shì)大(dà)數(shù)據和∞±♠(hé)數(shù)據處理(lǐ)，這(zhè)是<€∑(shì)一(yī)個(gè)機(jī)會(huì)，但(d↕©àn)是(shì)差距還(hái)很(hěn)大(>×"¶dà)。第二是(shì)客戶體(tǐ)驗管理(lǐ)，社交媒體(tǐ)及相(xiàng)關技✘∞(jì)術(shù)的(de)出現(xiàn)，使我們邁入了(le)嶄新的(de)✘→客戶體(tǐ)驗管理(lǐ)時(shí)期。第三是(shì✔♠)安全，即管理(lǐ)網絡上(shàng)的(de)信息安全和(h↑☆ εé)個(gè)人(rén)隐私。第四是(shì)SDN技(jì)術(s∞←♦hù)，軟件(jiàn)定義網絡正改變著(zhe)電(diàn)信行(±<★xíng)業(yè)及整個(gè)數(shù)字經濟的(de)發展 Ωα路(lù)徑，人(rén)們正在逐漸了(le)解如(rú)何部署并發揮其優勢。第五是(shì)合作∞(zuò)，電(diàn)信運營商應該改變壟斷産業(yè)鏈的$™α(de)傳統心态。第六是(shì)企業(yè)文(wé←¥n)化(huà)和(hé)領導力，這(zhè)一(yī≥<)點也(yě)很(hěn)重要(yào)。最後一(yī)點是(shì)創新的(de)方式。≥↕$
以上(shàng)幾點中，大(dà)數(shù)據和(hé)數(shù)據分(fēn)析絕£®對(duì)是(shì)重中之重。我所交流過的(de)公♦¶司，每一(yī)家(jiā)都(dōu)在大(dà)數(shù)據及大(dà)數(shù)據管理(< ÷✔lǐ)能(néng)力提升方面進行(xíng)了(le)投資σ 。另外(wài)一(yī)個(gè)重點是(shì)客戶體(£φ☆®tǐ)驗管理(lǐ)，這(zhè)是(shì)一(£±≤∑yī)個(gè)新的(de)領域，跟我們以前的(de)玩(↔¶wán)法完全不(bù)同。這(zhè)兩點不(bù)是(shì)投入少(shǎo)量時(shí) 間(jiān)就(jiù)能(néng)解決的(d≥e)問(wèn)題，企業(yè)必須努力調整組織結構®ε$，讓企業(yè)中的(de)所有(yǒu)人(ré<£€n)理(lǐ)解并應對(duì)這(zhè)一(yī)特殊的≥±±(de)挑戰。
《營赢》：電(diàn)信運營商如(rú)↑β何利用(yòng)其核心資産和(hé)能(néng)力，獲得(deβ λ)長(cháng)期的(de)市(shì)場(chǎng)價值？
Creaner：電(diàn)信運營商有(yǒu)三個(gè≥©)制(zhì)勝的(de)王牌。第一(y®ī)個(gè)顯然是(shì)基礎網絡。數(shù)字經濟下(xià)，每個(♦±∞gè)人(rén)都(dōu)需要(yào)更廣泛≈ ♥↕、更高(gāo)速的(de)網絡連接。第二是(sh∑δì)與客戶的(de)計(jì)費(fèi)關系≈σσσ，我指的(de)不(bù)是(shì)計(jì)費(fèi)系統本身(shēn)。第三個(♥←π≠gè)核心資産則是(shì)電(diàn)信運營商網絡傳輸的(de)$§數(shù)據量。
對(duì)此，我不(bù)能(néng)武斷地(dì)說(s'&↓αhuō)運營商忽視(shì)了(le)它的(de)重要(yào)性♠•γ≈，但(dàn)是(shì)運營商真的(de)應該學習(xí)如(rú)何通π₽(tōng)過數(shù)據分(fēn)析，好(hǎo©↕≠)好(hǎo)利用(yòng)網絡上(shàng)的(de)數(shù)據流量。每個(g'×♠è)人(rén)都(dōu)應該了(le)解自(zì)己擅長(<★cháng)什(shén)麽，然後在擅長(cháng)的(de)領域做(zuò< ε)到(dào)最好(hǎo)。
電(diàn)信運營商擅長(cháng)提供網絡連接， "✔現(xiàn)階段需要(yào)找到(dào)更經濟有(yǒu)效的(de)方式來(lái)™₽₹提供更好(hǎo)的(de)網絡連接，SDN技(jì)術(shù)就(j' iù)變得(de)至關重要(yào)。同時(shí)，運營×↕商還(hái)需要(yào)考慮網絡的(de)彈∑♠ δ性問(wèn)題。彈性涉及到(dào)網絡☆'的(de)各個(gè)層面——從(cóng)網絡架構到(dào)存儲容量φ>β，及全套服務的(de)處理(lǐ)能(néng)力。
接下(xià)來(lái)，電(diàn)信運營商需要(yào)考↑→₩¶慮的(de)是(shì)，如(rú)何使用(yòng)和(hé"₩₹)打包核心資産和(hé)能(néng)力，包括計(jì∏×®¥)費(fèi)關系、客戶體(tǐ)驗管理(l®¥×ǐ)、位置服務及數(shù)據訪問(wè♣₹n)權限等，從(cóng)而吸引數(shùσα♥)字經濟生(shēng)态鏈中成千上(shàng)萬的(deΩ€)玩(wán)家(jiā)，到(dào)運營商的(de)平台上(shàng)提供和(héδφ)分(fēn)銷業(yè)務，獲得(de)多(du§£ō)方共赢。
鑽石型産業(yè)鏈結構正在形成
《營赢》：您如(rú)何預測未來(lái)五→φ ε年(nián)中，OTT和(hé)電(diàn)信運營↑ ±商之間(jiān)的(de)關系可(kě)能(néng)發生(shēng)的×ε€(de)演變？
Creaner：我認為(wèi)“OT₽✘∞βT”這(zhè)個(gè)詞将不(€bù)複存在，未來(lái)所有(yǒu)的(de)一(yī)切都(dōu)會(huì)是(sh"™©€ì)OTT。電(diàn)信運營商将提供OTT服務，其他(tā)人(rén)也(yě)将α±→→提供OTT服務。我曾與亞洲一(yī)個(gè)主流服務提供商交流過，他(tā)們在本土(tǔ)γ←↔★以運營商的(de)角色運營，提供視(shì)頻(p"✔"ín)服務，但(dàn)在其它五個(gè)國(guó)家(jiā)，卻是(shì)以OTT的(≤∏de)方式提供視(shì)頻(pín)服務。在六個(gè)國(guó)家(jiā)，他(tā)們∞☆×提供同樣的(de)服務，角色卻不(bù)一(yī)樣。
所以，我們将來(lái)會(huì)停止談論OTT，屆時(shí)隻討(tǎo'€)論服務，即依托網絡的(de)實實在在的(de)服務。而且創造、提供服務"★∏的(de)人(rén)，與擁有(yǒu)、運作(zuò)網絡的(de)人(rα§♠"én)之間(jiān)，會(huì)打破現(xiàn→<)有(yǒu)疆界。
《營赢》：數(shù)字經濟的(de)繁 ±榮需要(yào)整個(gè)生(shēng) δ态系統的(de)協作(zuò)，所有(yǒu)參與方為(wèi)取得(de)互利成果需要(yàα÷o)對(duì)自(zì)己進行(xíng)重新定位，對(duì<∏)此，您是(shì)怎麽認為(wèi)的(de)呢(ne)？
Creaner：整個(gè)産業(yè)鏈的(de)結構正在裂變成鑽石型，分(fēn)為(w↕&èi)三層。鑽尖即頭部，代表了(le)提供支撐業(yè)務的(de)網絡基礎設施，能(néng)做$✘∞(zuò)好(hǎo)這(zhè)一(yī)部分(fēn)的(★×de)玩(wán)家(jiā)數(shù)量是(shì)±↑∑最少(shǎo)的(de)。鑽石亭部是(shì)第二層，是(shì)提供服務的(de)玩(w ₹$án)家(jiā)，數(shù)量較多(duō)。而鑽石的(de)冠部則是(shì)服務的(de)★零售層，範圍更廣。任何一(yī)個(gè)企÷↑ ≈業(yè)想要(yào)真正從(cóng)生(shēng)态'≤✘≥系統獲益，首要(yào)工(gōng)作(zuò)是(shì)了(le←φ→↑)解生(shēng)态系統的(de)結構，以及各個(gè)玩(w♥₽án)家(jiā)之間(jiān)的(de)關系。
我認為(wèi)這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)瘋狂的(de)生(sα✔hēng)态系統，其覆蓋範圍廣闊，涉及非常多(duō)的(de)企業(yè)。就♣₩∏(jiù)目前搜集到(dào)的(de)信息看(kàn)±↓ λ，約有(yǒu)5000家(jiā)公司活躍∑>♦于這(zhè)個(gè)系統中。到(dào)2013年(niáε÷£n)年(nián)底，這(zhè)個(gè)數(shù)值會(huì)達到(dào)1萬，2$↔014年(nián)可(kě)能(néng)是(shì)2-3萬。♦≈→>每一(yī)家(jiā)公司都(dōu)單獨提供各∑≠自(zì)的(de)能(néng)力，甚至有(yǒu)些(xiē)服務需要(yào)多(duō)↔✘家(jiā)公司攜手合作(zuò)才能(néng)交付。其中，有₹←♣±(yǒu)人(rén)提供網絡，有(yǒu)人(rén)提供雲和(hé)存儲，有(yǒu)β♦人(rén)提供內(nèi)容，有(yǒu)人(rén)提供計(jì)費( →'fèi)和(hé)位置服務，還(hái)有(yǒu)人(rén)把多(duō)種服務整合成一♠←(yī)個(gè)。
《營赢》：展望未來(lái)，用(yòng)戶真正想要(yào)的(de)是(δ¶>₹shì)什(shén)麽，數(shù)字經濟能(néng)為(wèi≈±×)他(tā)們提供哪些(xiē)可(kě)能(néng)？
Creaner：在我繪制(zhì)的(de)生(shēng)态系統圖中，有(yǒu)很(h₽≤ěn)多(duō)業(yè)務的(de)種類，我盡可(kě)能(néng)減少(shǎo)種✘σ類，總共概括為(wèi)25個(gè)大(α≈dà)類，如(rú)圍繞醫(yī)療、教育♠÷≈、零售、零售平台、物(wù)流、家(jiā)庭環境管理(lǐ)、雲（特别是"↑(shì)雲使能(néng)服務）、安全、數(shù)據分(fēn)析和(hé)移動↑±廣告等領域的(de)服務。現(xiàn)階段，任何一(yī)個(gè)類别下(xià)都(d₹☆ōu)有(yǒu)10–20家(jiā)∞♠↓•公司在相(xiàng)互競争。
許多(duō)人(rén)喜歡提到(dào)的(de)一(yī)句話(&"λ huà)是(shì)：一(yī)切可(kě)以被數(shù)字化(huà)的( ®∞±de)都(dōu)終将數(shù)字化(★π§∑huà)。回到(dào)“用(yòng)戶§✔想要(yào)什(shén)麽”這(zhè)個(gè)φ±™問(wèn)題，我認為(wèi)用(yòng)戶想要(yào)一(yī)切，他(tā)們♣®φε想要(yào)将生(shēng)活中可(kě)被數(sh←← ù)字化(huà)的(de)一(yī)切，進行(xíng)數(s$₹hù)字化(huà)。按照(zhào)這(zhè)個(gè→£☆)思路(lù)，我們面前的(de)就(jiù)不(bù)是₩£(shì)價值2萬億美(měi)元的(de)通(tōng)信行("↕∞←xíng)業(yè)，而是(shì)全球範圍內(nè'φ™i)價值20萬億、30萬億，甚至70萬億美(měi)元的α↓(de)經濟體(tǐ)系，任何你(nǐ)能(néng)想到(dào)的(de)服務都 (dōu)将被數(shù)字化(huà)，每一(yī)個(gè)人(rén)都(dōu)是(sπ hì)參與者。這(zhè)樣一(yī)來(lái)，機(jī)會(huì)更多(duō)了™" (le)，随之而來(lái)的(de)競争也≠λ(yě)會(huì)增加。
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